Contenu
- Les types de sites de notation qui existent
- Quelles informations sont disponibles
- Comment les notations sont développées
- Problèmes potentiels
Tout comme les plombiers, les coiffeurs ou les peintres, les services des médecins peuvent être évalués, classés, annoncés ou autrement promus en ligne. Mais tout comme les évaluations d'autres entreprises de services, les informations doivent être interprétées pour être sûr qu'elles reflètent fidèlement la personne et le service fourni.
Tous les sites d'évaluation ou de classement disponibles ne fournissent pas des informations correctes. C'est à nous, patients, de déterminer lesquels sont les plus utiles, car nous jugeons la compétence d'un médecin à nous diagnostiquer et à nous traiter.
Les types de sites de notation qui existent
Il existe quatre modèles commerciaux pour l'évaluation des médecins ou les sites de classement:
- Sites privés ou à but non lucratif qui fournissent des informations gratuitement aux patients. Ceux-ci vont des divers conseils professionnels qui certifient les médecins à ceux qui sont basés sur la publicité ou facturent des honoraires aux médecins, aux autres professionnels ou aux établissements à répertorier.
- Sites de propriété privée qui facturent des frais aux patients pour accéder à ces informations.
- Sites des compagnies d'assurance. Plusieurs organismes d'assurance maladie ont construit, ou sont en train de créer, des sites de référence pour les médecins que leurs clients d'assurance peuvent utiliser. Certains embauchent des entreprises qui évaluent d'autres éléments pour créer ces bases de données à leur place. Par exemple, Zagat a créé un site d'évaluation pour Wellpoint Health Insurance.
- Les sites gouvernementaux fournissent des informations sur les médecins agréés dans leurs états.
Quelles informations sont disponibles
Au cœur du problème, vous voulez savoir si un médecin vous diagnostiquera et vous traitera efficacement, dans un endroit auquel vous pouvez accéder, à un prix que vous pouvez vous permettre ou êtes prêt à payer, qui peut inclure non seulement le coût en termes d'argent, mais aussi le coût en temps et l'effet sur votre qualité de vie. Ces informations se répartissent en quatre catégories différentes:
- Vous pourriez avoir besoin d'informations de contact de base qui peuvent être trouvés sur le site Web du médecin ou dans un hôpital où ils ont des privilèges.
- Vous voudrez vérifier les informations d'identification, y compris l'éducation, l'expérience et les certifications, qui se trouve sur les sites de type annuaire, bien qu'il puisse également être trouvé sur certains des sites d'évaluation.
- Si possible, des informations sur le coût ou l'acceptation de l'assurance seront utiles. Si vous avez une assurance, le meilleur endroit pour trouver ces informations est sur le site Web de votre compagnie d'assurance maladie. Si vous n'avez pas d'assurance, il existe des alternatives.
- Vous voulez savoir s'ils sont un «bon» médecin. C'est la base des sites qui évaluent ou classent les médecins.
Comment les notations sont développées
En règle générale, il existe trois approches. Un système utilise une formule, appelée algorithme, construite par les propriétaires du site qui donne des poids différents à différents aspects de la formation et de l'expérience du médecin.
Par exemple, un site pourrait donner des points supplémentaires à un médecin qui est allé à la Harvard Medical School, et moins de poids à un médecin qui est allé dans une université de médecine dans un autre pays. Un autre site pourrait donner des points supplémentaires à un médecin qui a obtenu une bourse dans son domaine de spécialité. Un autre site pourrait soustraire des points pour un médecin qui a réglé à l'amiable une affaire de faute professionnelle.
Une deuxième approche implique la participation du patient. Les patients sont invités à évaluer leurs médecins sur de nombreux aspects d'une visite; tout, de la propreté du bureau à la rapidité avec laquelle le rendez-vous a eu lieu, à la clarté du médecin lorsqu'il a expliqué une option de traitement. Une troisième approche combine les deux premières.
La façon dont ces formules sont développées est peut-être le plus gros problème avec ces sites, en particulier ceux qui invitent les patients à participer. La façon dont un patient ou une formule définit «bon» n'est pas nécessairement la même façon qu'un autre définit un bon médecin.Comment les aspects des capacités ou de l'histoire d'un médecin sont-ils pondérés? Qui décide? Aucun des sites de notation / classement ne divulguera ses formules, nous ne connaissons donc pas les réponses.
Quant aux évaluations fournies par les patients, il ne s'agit que de subjectivité. Combien de temps est «trop long» à attendre pour voir un médecin? Qui définit à quel point quelque chose doit être propre pour être «très propre»? De plus, trop de patients confondent le bien avec le bien. C'est la nature humaine de préférer un médecin qui nous parle gentiment et passe du temps à répondre aux questions, mais cela ne signifie pas nécessairement être un meilleur praticien.
Problèmes potentiels
De nombreux problèmes potentiels pourraient affecter vos soins si vous ne comprenez pas les pièges potentiels. Si la base de données n'est pas mise à jour, vous ne connaissez peut-être pas l'historique le plus récent.
Par exemple, un médecin peut passer d'un état à un autre, mais le site d'évaluation peut ne pas rattraper son retard pendant un an ou plus. Une poursuite pour faute professionnelle peut être réglée, mais les résultats peuvent ne pas apparaître en ligne pendant 18 mois ou plus.
Il est possible que le médecin lui-même, ou un membre du personnel ou un membre de la famille soit la personne effectuant l'évaluation sur les sites qui invitent les patients à participer.
Il peut y avoir plusieurs médecins portant le même nom (par exemple, plus d'une douzaine d'oncologues sont nommés «Robert Smith») et leurs dossiers peuvent être mélangés, ou un patient peut noter ou classer le mauvais.
Les patients peuvent être soudoyés pour fournir des classements / évaluations positifs. Un chirurgien plasticien offre des rabais sur les services futurs aux patients qui fournissent des commentaires positifs sur les services qu'il a déjà rendus.
Enfin, lorsqu'un patient porte une accusation, le médecin a peu ou pas de possibilité de raconter sa version de l'histoire. Certains experts vous diront que jusqu'à 60% de tous les cas de faute professionnelle n'entraînent jamais de pénalité pour le médecin ou les professionnels nommés dans la poursuite. Mais un procès ou une accusation n'est pas la même chose qu'un verdict de culpabilité.
Maintenant que vous comprenez les problèmes potentiels de ces sites, vous voudrez peut-être apprendre à vérifier les informations d'identification d'un médecin en ligne. Vous pouvez même envisager d'apporter votre propre contribution à un site d'évaluation des médecins un jour.