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Les médecins, comme tout le monde, sont humains et peuvent faire des erreurs. Parfois, les pratiques de votre médecin peuvent être inappropriées ou contraires à l'éthique. Dans d'autres cas, vous pouvez penser qu'ils n'ont pas reçu de soins de qualité, ont été maltraités ou ont été mis en danger par votre médecin.Lorsque votre médecin est responsable d'un problème qui vous est arrivé, il existe des moyens que vous pouvez emprunter pour déposer une plainte. Au début de ce processus, il est important de savoir à qui parler et comment le faire.
Où déposer une plainte
La première étape consiste à déterminer à qui vous devez vous plaindre. Dans certains cas, vous pouvez vous plaindre directement à votre médecin. D'autres fois, vous devrez peut-être parler à l'administrateur de l'hôpital ou au conseil des licences d'État. Cela dépend du problème et de votre conviction que c'était intentionnel.
Vous voudrez peut-être déposer un grief dans l'une des situations suivantes:
- Si vous aimez votre médecin dans son ensemble mais que vous avez quelques plaintes, il peut être judicieux de lui faire part de ses commentaires directement, ainsi que de vos attentes.Par exemple, si votre médecin a de bonnes manières de chevet mais ne renvoie pas de messages téléphoniques, vous êtes plus susceptible d'obtenir les résultats souhaités en expliquant vos préoccupations à votre médecin.
- Si vous remarquez une erreur dans votre dossier médical, mais que vos soins médicaux ont été bons, vous devez en parler au médecin et au personnel du bureau. Ils sont très susceptibles de le corriger à votre satisfaction.
- Si vous pensez que votre médecin vous a insulté, vous serez peut-être plus à l'aise de parler à quelqu'un d'autre de l'équipe, comme votre infirmière, votre assistant médical ou un autre médecin. Parfois, une autre personne peut regarder les choses objectivement et peut guider votre médecin pour éviter de répéter ce problème - avec vous et avec d'autres patients. Si la situation vous dérangeait tellement que vous ne vouliez plus revoir ce médecin, assurez-vous de dire au personnel du bureau pourquoi vous n'utiliserez plus les services de ce médecin.
- D'un autre côté, si l'insulte ou le comportement vous a été dirigé en raison de votre race, de votre sexe, de votre orientation sexuelle, de votre âge ou de votre religion, vous pouvez engager des poursuites civiles, notamment en contactant le Bureau des droits civils du département américain de la Santé et Services à la personne.
- Si vous pensez qu'il peut y avoir eu des pratiques de facturation illégales ou contraires à l'éthique, y compris la facturation frauduleuse, le codage à la hausse et la facturation du solde, il est important de faire appel auprès de votre compagnie d'assurance maladie. Si votre appel est rejeté, votre médecin peut avoir un défenseur des patients qui peut vous aider gratuitement. Si vous ne trouvez toujours pas de résolution, vous pouvez contacter votre commissaire aux assurances.
- Si une erreur médicale a entraîné des blessures corporelles, une hospitalisation, une invalidité, une diminution de la qualité de vie ou la mort, il est important de signaler le problème à l'hôpital ou au directeur du cabinet. Vous devrez le faire avec un avocat si vous demandez des dommages-intérêts ou si vous prévoyez de plaider.
- Si votre médecin était sexuellement inapproprié ou abusif de quelque manière que ce soit, vous devez contacter le conseil médical de l'État et déposer un rapport de police.
Comment déposer une plainte
De nombreuses autorités gouvernementales et institutionnelles vous permettent de déposer une plainte directement sur leurs sites Web. Pour d'autres, vous devrez peut-être écrire une lettre à envoyer par la poste. Dans les deux cas, vous devez suivre des directives pour améliorer vos chances d'obtenir une réponse:
- Gardez votre lettre concise. Le contenu ne doit pas contenir plus de quelques paragraphes, écrits en phrases courtes sur une seule page. Soyez précis sur vos plaintes. Si possible, utilisez une liste à puces pour ponctuer vos points.
Restez objectif. Racontez ce qui s'est passé le plus simplement possible plutôt que de décrire ce que vous avez ressenti. Le but est de mettre en évidence le comportement inapproprié, pas votre réponse.
- Dites quelle action vous aimeriez être prise. Si vous êtes raisonnable dans vos attentes, votre plainte est plus susceptible d'être prise au sérieux. Par exemple, si votre médecin vous a surfacturé, alors suggérer que le médecin devrait être en prison peut vous faire paraître peu fiable. Si vous demandez un remboursement, vous êtes susceptible de le recevoir. Laissez les légalités aux autorités.
- Obtenez de l'aide si vous ne parvenez pas à vous exprimer. Si vous avez du mal à communiquer ce qui s'est passé ou ce que vous voulez, demandez à un membre de votre famille de vous aider ou envisagez de faire appel à un défenseur des patients expérimenté dans ces domaines.
Enfin, ne partez pas en supposant que vos efforts seront vains.
Selon le Bureau des droits civils, sur les 223 135 plaintes HIPAA reçues, 99% ont fait l'objet d'une enquête et ont été résolues.
Si votre plainte est appropriée et correctement dirigée, il y a de bonnes chances qu'elle soit entendue.
Un mot de Verywell
Si vous décidez de vous plaindre de votre médecin, vous n'obtiendrez peut-être pas toujours la satisfaction que vous souhaitez. Mais cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas agir.
Les hôpitaux, les directeurs de pratique, les bureaux gouvernementaux et les commissions médicales des États enquêtent et enregistrent les plaintes, même celles qui ne sont pas jugées recevables. Ces agences savent que toutes les plaintes ne sont pas justes pour les médecins. Cependant, lorsque plusieurs plaintes sont reçues et qu'un modèle de comportement est établi, des mesures sérieuses seront prises contre le médecin.
En mettant en évidence un comportement inapproprié, illégal ou préjudiciable, vous pouvez aider à protéger les autres contre le même problème que vous avez rencontré.