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De nombreux patients ont du mal à convaincre leur médecin de retourner un appel téléphonique ou un e-mail. Il est même difficile d'amener les médecins à fournir une adresse e-mail, pour commencer. Mais il peut y avoir des moyens d'encourager votre médecin à communiquer avec vous par retour de téléphone ou par courriel.(Remarque: veuillez noter que nous avons dit, "retournez un appel téléphonique ou un e-mail."
Contacter votre médecin
L'utilisation du téléphone ou du courrier électronique peut être très importante pour vous pour plusieurs raisons. Peut-être que vous habitez loin du cabinet du médecin et que le transport est un problème. Ou vous pouvez être trop malade avec des symptômes de grippe ou une autre maladie infectieuse pour vous traîner au bureau, et vous avez peur d'infecter d'autres personnes dans la salle d'attente du bureau. Vous avez peut-être découvert que le médicament prescrit par votre médecin est trop cher et vous aimeriez discuter des options et des alternatives. Une conversation rapide par téléphone ou par e-mail vous évite à la fois les tracas du système de rendez-vous.
Pourtant, la plupart des médecins résistent à retourner les appels téléphoniques ou les courriels. Le problème réside dans les difficultés d'utilisation des codes de remboursement et de respect des règles, d'autant plus que toutes les compagnies d'assurance (ou Medicare ou Medicaid) ne rembourseront pas un médecin ou un autre fournisseur pour le retour des appels ou des courriels. Cela laisse à votre médecin le choix: soit examiner le régime d'assurance de chacun avant de répondre à un appel téléphonique ou à un e-mail, soit répondre sans être payé. C'est une mauvaise position pour mettre votre médecin à moins que vous ne sachiez qu'il ou elle peut être payé pour le temps passé à vous envoyer des courriels ou à vous téléphoner.
Si vous savez que les raisons de votre courrier électronique sont importantes et que vous souhaitez convaincre votre médecin de vous renvoyer vos appels téléphoniques ou vos courriels, voici quelques étapes que vous pouvez essayer de lui faire faire:
- Familiarisez-vous avec les règles et codes que votre médecin doit respecter. Inclus dans ces règles est le mythe que votre médecin pourrait vous répéter: que la HIPAA interdit l'utilisation du courrier électronique. Ce n'est pas le cas.
- Contactez votre compagnie d'assurance et demandez-lui si elle rembourse à votre médecin l'un des codes CPT de téléphone et de courrier électronique.
- Si vous apprenez que le temps de votre médecin pour les courriels et que les appels téléphoniques ne sont pas remboursables, demandez à votre médecin s'il serait disposé à communiquer avec vous de cette manière, puis facturez-vous directement le temps. Dans ce cas, vous paierez de votre poche. Si vous avez un régime d'assurance maladie à franchise élevée, cela pourrait très bien fonctionner. Demandez à votre spécialiste en déclarations ou à votre comptable si un tel paiement à votre médecin serait une dépense médicale admissible à des fins fiscales ou HSA.
Choix à faire si votre médecin ne veut pas parler
Si vous trouvez que votre médecin refuse totalement de communiquer avec vous par téléphone ou par e-mail, vous avez trois choix:
- Oubliez ça jusqu'à ce que votre compagnie d'assurance décide de commencer à rembourser ses médecins pour ces services. Vous pourriez même faire pression sur votre compagnie d'assurance pour qu'elle envisage un tel remboursement pour ses médecins en réseau.
- Trouvez un autre médecin qui le fera. Assurez-vous de tenir compte de votre assurance et de votre remboursement lorsque vous demandez à un nouveau médecin de communiquer par téléphone ou par e-mail.
- Trouvez un médecin concierge pour vos soins primaires. Avec un concierge (également appelé médecin "boutique") il ne sera pas question de retourner les appels téléphoniques, mais assurez-vous de demander si ce médecin communique par email.
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