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L'éducation des patients permet aux patients de jouer un rôle plus important dans leurs propres soins. Cela correspond également au mouvement croissant en faveur de soins centrés sur le patient et la famille.
Pour être efficace, l'éducation du patient doit être plus que des instructions et des informations. Les enseignants et les prestataires de soins de santé doivent pouvoir évaluer les besoins des patients et communiquer clairement.
Le succès de l’éducation des patients dépend en grande partie de la qualité de votre évaluation:
- Besoins
- Préoccupations
- Prêt à apprendre
- Préférences
- Soutien
- Obstacles et limitations (telles que la capacité physique et mentale et une faible littératie en santé)
Souvent, la première étape consiste à découvrir ce que le patient sait déjà. Utilisez ces directives pour effectuer une évaluation approfondie avant de commencer l’éducation du patient:
- Rassemblez des indices. Parlez aux membres de l'équipe soignante et observez le patient. Veillez à ne pas faire d'hypothèses. Enseigner aux patients sur la base d’hypothèses incorrectes peut ne pas être très efficace et prendre plus de temps.
- Apprenez à connaître votre patient. Présentez-vous et expliquez votre rôle dans les soins de votre patient. Passez en revue leur dossier médical et posez-leur des questions de base sur la connaissance.
- Établir un rapport. Établissez un contact visuel lorsque cela est approprié et aidez votre patient à se sentir à l'aise avec vous. Faites attention aux préoccupations de la personne.
- Gagner la confiance. Faites preuve de respect et traitez chaque personne avec compassion et sans jugement.
- Déterminez si votre patient est prêt à apprendre. Demandez à vos patients quelles sont leurs perspectives, leurs attitudes et leurs motivations.
- Apprenez le point de vue du patient. Parlez au patient des inquiétudes, des peurs et des idées fausses possibles. Les informations que vous recevez peuvent aider à guider votre patient dans son enseignement.
- Posez les bonnes questions. Demandez si le patient a des préoccupations, pas seulement des questions. Utilisez des questions ouvertes qui obligent le patient à révéler plus de détails. Écoute attentivement. Les réponses du patient vous aideront à apprendre les convictions fondamentales de la personne. Cela vous aidera à comprendre la motivation du patient et vous permettra de planifier les meilleures méthodes d'enseignement.
- En savoir plus sur les compétences du patient. Découvrez ce que votre patient sait déjà. Vous voudrez peut-être utiliser la méthode d’apprentissage (également appelée méthode d’exposition ou fermeture de la boucle) pour déterminer ce que le patient peut avoir appris d’autres prestataires. La méthode d’apprentissage permet de confirmer que vous avez expliqué les informations d’une manière compréhensible pour le patient. Découvrez également quelles compétences le patient peut encore avoir à développer.
- Impliquer les autres. Demandez si le patient veut que d'autres personnes participent au processus de soins. Il est possible que la personne qui se porte volontaire pour prendre soin de votre patient ne soit pas celle que votre patient préfère. En savoir plus sur le soutien disponible pour votre patient.
- Identifiez les obstacles et les limites. Vous pouvez percevoir des obstacles à l’éducation et le patient peut les confirmer. Certains facteurs, tels que le faible niveau de littératie en santé, peuvent être plus subtils et plus difficiles à reconnaître.
- Prenez le temps d'établir une relation. Faites une évaluation complète. Cela en vaut la peine, car vos efforts d'éducation des patients seront plus efficaces.
Références
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Falvo DR. Communiquer efficacement dans l’enseignement aux patients: améliorer l’observance du patient. Dans: Falvo DR, ed. Education efficace du patient: Guide pour une adhérence accrue. 4ème éd. Sudbury, MA: Jones et Bartlett; 2010: chap 8.
Ghorob A. Coaching santé: apprendre aux patients à pêcher. Fam Pract Manag. 2013; 20 (3): 40-42. PMID: 23939739 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/23939739.
Date de révision 20/11/2017
Mise à jour par: Laura J. Martin, MD, MPH, Certifiée par le conseil d’ABIM en médecine interne et en médecine palliative, Atlanta, GA. Également examiné par David Zieve, MD, MGSS, directeur médical, Brenda Conaway, directrice de la rédaction et A.D.A.M. Équipe éditoriale.